Задача
Оценить уровень удовлетворенности гостей, выявить сильные и слабые стороны сервиса, а также определить факторы, влияющие на повторный выбор отеля и рекомендации другим клиентам.
Что делали
Провели количественное исследование среди гостей отеля, изучили качество обслуживания на всех этапах взаимодействия — от бронирования и заселения до проживания и выезда. Дополнительно оценили восприятие ценности услуг, уровень лояльности, соответствие ожиданиям и ключевые критерии выбора гостиницы.
Результат
Клиент получил объективную оценку качества сервиса, определил наиболее значимые факторы удовлетворенности гостей и рекомендации по улучшению клиентского опыта и повышению уровня лояльности.
Станьте следующим кейсом Pro Research
Расскажите о своей задаче — и мы предложим методологию, сроки и стоимость.