Odamlar kelajakda nima qilishlarini bajonidil aytib berishadi, lekin o'z xatti-harakatlarini yomon bashorat qilishadi. Shuning uchun yaxshi intervyu o'tmishdagi tajribaga tayanadi.
«Bunday funksiyadan foydalanarmidingiz?» o'rniga «Bu vazifani oxirgi marta qanday hal qilganingizni aytib bering» deb so'rang. Aniq hikoya haqiqiy motivlar va to'siqlarni ko'rsatadi.
Yo'naltiruvchi savollardan qoching, bahslashmang va mahsulotni tushuntirmang. Javobdan keyingi pauza ko'pincha eng qimmatli qo'shimchani olib keladi.
Tajribali moderator so'z va harakatlar o'rtasidagi ziddiyatlarni payqaydi — insaytlar ko'pincha aynan shularda bo'ladi.
