Многие команды откладывают исследования до тех пор, пока проблема не станет очевидной. Вот сигналы, которые стоит заметить раньше.
1. Конверсия падает, а причины в аналитике не видны. 2. Поддержка получает одни и те же вопросы о том, как пользоваться продуктом. 3. Новые функции запускаются, но ими почти никто не пользуется.
4. Внутри команды нет согласия, что важнее для пользователя. 5. Вы выходите на новый сегмент или регион и не знаете его привычек.
Даже 6–8 глубинных интервью или юзабилити-тестов дают достаточно материала, чтобы увидеть главные барьеры и расставить приоритеты.
