Люди охотно рассказывают, что они сделали бы в будущем, но плохо предсказывают собственное поведение. Поэтому хорошее интервью опирается на прошлый опыт.
Вместо «Вы бы пользовались такой функцией?» спросите «Расскажите, как вы решали эту задачу в последний раз». Конкретная история показывает реальные мотивы и барьеры.
Избегайте наводящих формулировок, не спорьте и не объясняйте продукт. Пауза после ответа часто приносит самое ценное дополнение.
Модератор с опытом замечает противоречия между словами и действиями — именно в них чаще всего и находятся инсайты.
