Задача
Понять потребности пользователей цифровой платформы, оценить клиентский опыт и выявить барьеры, влияющие на использование сервиса.
Что делали
Провели серию количественных исследований и глубинных интервью с пользователями платформы. Анализировали пользовательский путь, удобство интерфейса, востребованность функционала, удовлетворенность сервисом, причины отказа от использования отдельных возможностей платформы и ожидания пользователей от дальнейшего развития продукта.
Результат
Исследование позволило определить ключевые точки роста продукта, выявить основные барьеры пользовательского опыта и подготовить рекомендации по развитию функциональности, интерфейса и клиентских коммуникаций.
Станьте следующим кейсом Pro Research
Расскажите о своей задаче — и мы предложим методологию, сроки и стоимость.