O'zbekistonda raqamli moliyaviy xizmatlar bozori tez o'smoqda va foydalanuvchi e'tibori uchun raqobat kuchaymoqda.
Tadqiqotlarda foydalanuvchilar ko'pincha uchta kutishni aytishadi: tezkor o'tkazmalar, kutilmagan holatlarsiz tushunarli komissiyalar va o'zbek hamda rus tillarida tezkor qo'llab-quvvatlash.
Sodiqlik mayda narsalar tufayli yo'qoladi: to'lovdagi tushunarsiz xatolar, uzoq verifikatsiya va ortiqcha yuklangan interfeys.
NPS va CSI'ni muntazam o'lchash hamda foydalanish qulayligi testlari banklarga mijoz aynan qayerda qiyinchilikka duch kelayotganini ko'rishga yordam beradi.
