Рынок цифровых финансовых сервисов в Узбекистане растёт быстро, и конкуренция за внимание пользователя становится жёстче.
В исследованиях пользователи чаще всего называют три ожидания: мгновенные переводы, понятные комиссии без сюрпризов и быструю поддержку на узбекском и русском языках.
Лояльность теряется из-за мелочей: непонятных ошибок при оплате, долгой верификации и перегруженного интерфейса.
Регулярные замеры NPS и CSI вместе с юзабилити-тестами помогают банкам видеть, где именно клиент испытывает трудности.
